Sim, basta enviar o comprovante de pagamento para um de nossos canais de atendimento para que nossa equipe possa agilizar o processo. Se não houver urgência, o sistema fará a liberação automaticamente em até 24h, neste caso basta aguardar.

Por padrão, após o vencimento do seu boleto o nosso sistema consegue uma liberação de confiança por mais 7 dias. Após este período, o link é bloqueado e a reativação só é realizada após o pagamento.

Recomendamos que entre em contato o quanto antes com a instituição no qual você realizou o pagamento para pedir o estorno. A Zap Fibra não tem como intervir nesse processo e o não pagamento do mês recorrente incorre em juros com risco de bloqueio automático da internet pelo sistema.

Sim, para isto basta entrar em contato com o nosso atendimento e pedir a migração. Um novo contrato será gerado para formalizar a alteração de plano. Dependendo do plano escolhido, você também terá direito a usar o nosso roteador em comodato (emprestado), o que garante estabilidade e uso total de sua velocidade.

Sim, recomendamos que o titular da conta entre em contato conosco para negociar a dívida. Nós, da ZAP Fibra, acreditamos que cada caso é um caso e nada melhor que uma boa conversa para entendermos o seu cenário.

Se você assinou o plano com fidelidade, a instalação não é cobrada. Caso contrário, sim, você deve pagar pela instalação.

No momento não, mas você consegue programar o pagamento dos seus boletos através do aplicativo do seu banco. Em caso de dúvidas, ligue para a sua instituição financeira.

Muitos são os fatores que influenciam na lentidão da rede, mas em primeiro lugar, existe uma confusão bem comum entre nossos clientes que é confundir a intermitência de um site com lentidão da internet. No bom português, muitas das vezes o site que você está tentando acessar está passando por uma instabilidade, portanto, sempre faça um teste acessando outros sites e aplicativos para saber se realmente se trata de uma lentidão.

Constatado que a lentidão, desligue o seu roteador da tomada, aguarde 15 segundos e torne a ligá-lo. Caso o problema persista, entre em contato com a nossa equipe de atendimento para que possamos realizar um diagnóstico da sua rede.

Sim, entre em contato com o nosso atendimento. Todo o processo é feito remotamente sem a necessidade de enviar os técnicos para o local.

Entre em contato com o nosso atendimento para agendar mudança de endereço. Haverá cobrança de taxa para tal serviço.

Sim.

Não, quando você assina um plano que lhe dá o direito ao roteador, chamamos isso de equipamento em comodato, ou seja, é um aparelho emprestado pela empresa para que você possa usufruir da sua internet usando uma rede sem fio. Ao final do contrato, você deve devolver o aparelho.